Выбор инструментов управления знаниями с учетом специфики предметной области

В статье обсуждаются результаты исследования особенностей применения методов управления знаниями для различных секторов знаний (клиентские знания, знания о продукте/услуге, знания об организации, знания в операционном и стратегическом менеджменте, знания для проектирования продуктов/услуг), и отраслей (нефтегазовая отрасль, консалтинг, разработка программного обеспечения и др.). Исследование в основном опирается на тематический обзор современной российской и зарубежной литературы и на результаты глубинных интервью с представителями компаний из различных секторов знаний. Исследование, проведенное с учетом взаимосвязей между элементами «триады» (типы и свойства знаний, области знаний, инструменты и методы управления знаниями), показало преобладание в разных областях определенных типов и свойств знаний и связанных с ними проблем, рисков и вызовов, что, в свою очередь, отражается на подборе и использовании методов и инструментов управления знаниями. Для различных областей выявленa: а) повышенная значимость некоторых универсальных методов и инструментов управления знаниями; б) различие в приоритетных факторах выбора методов и инструментов; в) использование специализированных для области методов и инструментов, решающих задачи управления знаниями; предложены практические рекомендации

Ключевые слова: управление знаниями, типология знаний, инструменты управления знаниями, специализированные методы управления знаниями

Список использованных источников

  1. Б. Мильнер. Управление знаниями в современной экономике//Проблемы теории и практики управления, 2006, № 9.C. 8-13
  2. Б. Мильнер. Управление знаниями: первые итоги, уроки и перспективы//Проблемы теории и практики управления, 2010, № 6. C. 37-46.
  3. Г. В. Чернолес. Интеллектуальный капитал предприятия, основанного на новых знаниях: критерии и методы стоимостной оценки//Инновации, 2008, № 10. C. 124-128.
  4. М. В. Гросул, Т. А. Гаранина, А. В. Андреев, А. Ю. Иванов. Управление интеллектуальным капиталом в блоке нефтепереработки, нефтехимии, газопереработки ПАО «Лукойл»// Инновации, 2016, № 5. C. 95-102.
  5. Д. В. Кудрявцев, М. Ю. Арзуманян. Архитектура предприятия: переход от проектирования ИТ-инфраструктуры к трансформации бизнеса//Российский журнал менеджмента, 2017, № 15 (2). C. 193-224.
  6. З. Румянцева. Стратегические подходы консультационных фирм к управлению знаниями//Проблемы теории и практики управления, 2006, № 4. C. 117-123.
  7. J. Guthrie. The management, measurement and the reporting of intellectual capital//Journal of Intellectual Capital. 2001. № 2 (1). P. 27-41.
  8. N. S. Ageevа, V. P. Chernoles, I. I. Mikhail, V. F. Samokhin. Intellectual capital of a knowledge-intensive organization: strategy and principles of management//Инновации, № 11, 2016. С. 93-98.
  9. M. Schulz, L. A. Jobe. Codification and tacitness as knowledge management strategies: an empirical exploration//The Journal of High Technology Management Research, 2001, № 12 (1). P. 139-165.
  10. M. J. Eppler. Making knowledge visible through knowledge maps: Concepts, elements, cases//Handbook on Knowledge Management. Springer Berlin Heidelberg, 2004. P. 189-205.
  11. A. Comi, M. Eppler Visualizing organizational competences: Problems, practices, perspectives//Proceedings of I-KNOW 2009 — 9th International Conference on Knowledge Management and Knowledge Technologies, 2009. P. 115-127.
  12. C. S. Amaravadi, I. Lee. The dimensions of process knowledge// Knowledge and Process Management, 2005, № 12 (1). P. 65-76.
  13. D. Kudryavtsev, L. Grigoriev. Systemic approach towards enterprise functional decomposition//The workshop «Convergence of Business Architecture, Business Process Architecture, Enterprise Architecture and Service Oriented Architecture» within the 13th IEEE Conference on Commerce and Enterprise Computing, September 5-7, 2011, 2011. P. 310-317.
  14. United Nations Statistics Division. International Standard Industrial Classification of All Economic Activities (ISIC). Department of Economic and Social Affairs, Statistics Division, United Nations, New York, 2008, Rev. 4.
  15. R. Dijkman, I. Vanderfeesten, H. A. Reijers. The Road to a Business Process Architecture: An Overview of Approaches and their Use. Eindhoven University of Technology, The Netherlands, 2011.
  16. R. Young. Knowledge management tools and techniques manual. Asian Productivity Organization, 2010.
  17. Knowledge exchange toolbox: Group methods for sharing, discovery and co-creation//UNICEF:ORG: United Nations International Children's Emergency Fund, UNICEF, 2015. http://www.unicef.org/knowledge-exchange.
  18. N. Plyasunov, D. Kudryavtsev, L. Kokoulina. The tools and methods of capturing knowledge from customers: empirical investigation// Federated Conference on Computer Science and Information Systems» (FedCSIS 2017), Conference on Knowledge Acquisition and Management (KAM 2017), September, 3-6, Prague, Czech Republic, ACSIS, 2017, № 11. P. 1099-1107.
  19. S. Chandrasegaran, K. Ramani, R. Sriram, I. Horvбth, A. Bernard, R. Harik, W. Gao. The evolution, challenges, and future of knowledge representation in product design systems//Computeraided design, 2013, № 45 (2). P. 204-228.
  20. N. Bennett, J. Lemoine. What VUCA Really Means for You// Harvard Business Review, 2014, № 92 (1/2).
  21. M. Reeves, K. Haanaes, J. K. Sinha. Your strategy needs a strategy: How to choose and execute the right approach. Cambridge, Massachusetts, US: Harvard Business Review Press, 2015.
  22. T. Gavrilova, M. Kubelskiy, D. Kudryavtsev, E. Grinberg Modeling methods for strategy formulation in a turbulent environment// Strategic Change, 2018, № 27 (4). P. 369-377.
  23. N. Milton. KM in the Oil sector. Knoco stories: from the knowledge management front-line//NICKMILTON.COM: управление знаниями в компании «Кноко», 2014. http://www.nickmilton.com/2014/06/km-in-oil-sector.html.
  24. K. Summerhayes, S. Luo. Managing Knowledge in Professional Consultancy//Monash Business Review, 2006, № 2 (3). P. 2-13.
  25. A. Werr, T. Stjernberg. Exploring Management Consulting Firms as Knowledge Systems//Organisation studies, 2003, № 24 (6). P. 881-908.

Авторы